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深圳这1087家店可无理由退货_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-08-17 00:13   来源:未知   阅读:

日前,深圳市消费者委员会召开“线下无理由退货承诺活动回头看”新闻发布会,从消费者、志愿者和企业三个视角回顾线下无理由退货承诺活动开展的情况。

今年4月,深圳市消委会积极响应中国消费者协会倡导,联合各区消委会开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”。截至目前,共创建1087家线下无理由退货承诺店,覆盖全市10个区(新区)。

为了解消费者对线下无理由退货承诺活动的看法及需求,活动期间市消委会联合福田消委会、光明消委会及宝安消委会选取9家参与线下无理由退货承诺活动的企业进行NPS口碑调查。调查结果显示,9家企业NPS得分均为正值,平均消费者推荐指数高达22.66,消费者认可和推荐度高,七成消费者愿意优先选择承诺无理由退货的商家。

活动的实际执行情况究竟如何?市消委会通过志愿者暗访形式,分别对宜家、万宁、苏宁易购、天虹商场、人人乐、百果园6个品牌的6家门店进行暗访,体验线下无理由退货流程。6家门店退款流程顺畅,工作人员态度热情,暗访员表示体验良好。(记者 董思)